Centro Legal | SICE Plus
Transparencia, Seguridad y Cumplimiento para su Comercio Exterior En SICE Plus creemos que la confianza comienza con reglas claras. Por ello ponemos a disposición de nuestros clientes toda la documentación relacionada con el uso de nuestra plataforma, seguridad de la información, niveles de servicio y cumplimiento normativo.
Un servicio respaldado por experiencia y compromiso
Nuestro objetivo es brindar una plataforma de gestión de comercio exterior confiable, segura y en permanente evolución, acompañando las necesidades operativas y regulatorias de nuestros clientes.
A continuación, encontrará un resumen de las principales condiciones que regulan la prestación del servicio. Para información detallada, prevalecerán las condiciones establecidas en el contrato suscripto entre las partes.
SICE Plus se licencia bajo un esquema de uso no exclusivo e intransferible. SICE Plus se comercializa bajo un esquema de licencia de uso, no exclusiva e intransferible. El cliente dispone del software para la gestión de sus operaciones de comercio exterior conforme al alcance contratado.
La propiedad intelectual del software, sus desarrollos y actualizaciones permanece en todo momento bajo titularidad de FX Informática S.A.
Incluye actualizaciones generales de normativa y evolución del producto.
El servicio incluye la evolución permanente del producto para mantener su funcionamiento y adecuarlo a los cambios normativos generales vinculados al comercio exterior.
Las modificaciones específicas derivadas de procesos particulares o requerimientos exclusivos de una empresa podrán ser evaluadas y presupuestadas como desarrollos adicionales.
Mesa de Ayuda, atención de incidentes y soporte al Key User. Nuestro equipo de soporte brinda asistencia funcional y técnica a través de una Mesa de Ayuda especializada.
El servicio comprende:
Incidentes clasificados por severidad con tiempos de respuesta definidos.
Las prioridades contemplan:
Los tiempos de atención y resolución se encuentran definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio vigente.
Controles de acceso, confidencialidad e integridad de la información.
La protección de la información constituye uno de nuestros principales compromisos.
Aplicamos medidas destinadas a garantizar:
Tratamiento de datos conforme a la normativa vigente.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente, implementando medidas técnicas y organizativas destinadas a preservar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información procesada por la plataforma.
Mantenimientos programados procurando minimizar el impacto operativo.
La titularidad del software corresponde a FX Informática S.A.
SICE Plus constituye un desarrollo exclusivo de FX Informática S.A.
El cliente se compromete a utilizar el software únicamente conforme a la licencia otorgada, absteniéndose de copiar, modificar, distribuir, sublicenciar o utilizar el sistema para fines distintos a los autorizados.
La información intercambiada entre las partes es confidencial.
Toda la información intercambiada durante la prestación del servicio será tratada con carácter confidencial por ambas partes.
Este compromiso comprende la información comercial, técnica, operativa y cualquier otro dato al que se tenga acceso durante la relación contractual.
Designar Key User, administrar accesos y colaborar en soporte.
Para asegurar una correcta prestación del servicio, el cliente deberá:
Mejoras continuas y nuevas versiones del producto.
Nuestro compromiso contempla la mejora continua del producto mediante nuevas versiones, optimizaciones tecnológicas y actualizaciones que permitan acompañar la evolución de las plataformas y de los procesos de comercio exterior.
Este documento es un resumen informativo; prevalece el contrato firmado.
La presente información tiene carácter exclusivamente informativo y resume las principales condiciones de prestación del servicio. En caso de discrepancia o diferencia de interpretación, prevalecerán las condiciones establecidas en el contrato, sus anexos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) suscriptos entre las partes.